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「接点」2020.6.24
　購買プロセス、、実店舗での
販売量が減る中、実店舗を訪れて
購入を決定する人が増えている、、
ショールーミングとウェブルーミング
という購買経験、、
　ショールーミングは、実店舗を
訪れてアドバイス等の対面サービスを
受け、インターネットで検索してウェブで
購入　対してウェブルーミングは、
インターネットで情報を確認、その後
実店舗で実物を確認して購入　これらの
行動を織り交ぜながら消費者は
購買を完結させます　両方のサービスを
一貫性を持って提供すること、ウェブも
扱いやすく、店員も接客知識やブランドの
世界観を適切に表現など、質量ともに
快適な対応を求められます　大も小も
汎用もニッチも、選ばれる理由があります
　参考文献：コトラーのリテール４.０
　フィリップ・コトラー著
クマの工務店/(有)熊野製作所
一級建築士が最初から最後まで専任担当
八戸市のフルオーダメイド建築工房
https://www.kumano-koubou.com/